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       作為供水服務企業(yè)，惠民公司每天都會接到來自12345政務熱線、市長信箱、網格APP等不同渠道用戶的投訴工單，為進一步規(guī)范工單答復質量，提高用戶滿意度，5月17日惠民公司綜合辦公室主持召開了“12345政務投訴工單回復規(guī)范培訓會”。會議通報了惠民公司工單情況，較往年相比投訴工單量有所增加，用戶服務滿意度評價壓力較大。
       會議根據《關于做好江都區(qū)12345政務服務熱線便民熱線提升工作的通知》，就用戶投訴內容做了水費、水質、水壓、管網及附屬設施等分類案例講解，將責任層層分解劃分，落實到相關部門。要求工單答復必須嚴格按照時間節(jié)點執(zhí)行，第一時間必須與用戶取得聯(lián)系，了解用戶訴求，多渠道為用戶解決問題，嚴禁回復“已聯(lián)系”“已答復”等簡單、無實質性內容，不斷提升答復內容的準確性和針對性，同時為避免與用戶產生糾紛，公司要求有相關政策法律規(guī)定支撐的回復工作，應提供相關文件依據。
 

 

       通過此次培訓交流會議的召開，各部門深刻認識到工單答復的重要性，紛紛表示要注重與用戶的溝通方式及態(tài)度，用戶的滿意度才是對我們工作最大的認可，不斷提升公司對外服務形象。
 

 

（通訊員：惠民公司 陸蓉）